饿了么修改非餐饮交易商户服务处理规则将于3月31日生效

饿了么修改非餐饮交易商户服务处理规则将于3月31日生效 3月25日消息,日前,饿了么发布了《饿了么商户服务处理…

饿了么修改非餐饮交易商户服务处理规则将于3月31日生效

3月25日消息,日前,饿了么发布了《饿了么商户服务处理规则(非餐交易)变更公示》。为进一步明确对零售商户的服务要求,提高纠纷和交易争议的处理效率,饿了么平台计划修订饿了么商户服务处理规则(非餐交易),更新后的规则将于2022年3月31日生效。

据了解,变更前,第十六条为:商家应配备客服团队(或人员)解答顾客疑问、处理交易纠纷,并在店铺简介、店铺公告中提供有效的客服电话号码进行公示。商家应确保联系方式真实有效,能够及时处理交易过程中的一切问题和纠纷,确保消费者的合法权益。

变更后,根据规则,商家应配备客服团队(或人员)解答顾客疑问、处理交易纠纷,并在店铺简介、店铺公告中提供有效客服电话进行公示。商家应确保联系方式真实有效,能够及时处理交易过程中的一切问题和纠纷,确保消费者的合法权益。

如果在纠纷和交易纠纷处理过程中,平台工作人员无法联系到商家(即从商家在系统后台第一次联系商家起24小时内,三次电话联系不到商家(含第一次),或者商家未在平台要求的时间内联系到用户,并与用户就相关纠纷和交易纠纷解决方案达成一致,此时,平台有权对相关事实进行合理判断,确定相应的纠纷。

值得一提的是,最近,上海、深圳、青岛等城市出现了无人值守的补给站,站牌上写着“外卖骑士自己拿,不要任何东西付钱”。补给站提供的商品让人眼花缭乱,有水,有方便面,有口罩,有消毒湿巾,甚至还有爱心便当。这些补给站无人值守,免费,对全行业骑士开放。

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